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美团网团购酒店不靠谱 交钱预定后却不让住

2019-10-06 

  近日,青岛王先生在美团网上团购了2张青岛仁健酒店住宿一晚的券,还电话预约了房间,然而入住前一晚酒店却打来电话,表示无法为王先生保留房间,王先生虽然付款却不能住酒店。对此美团网表示,出现这样的情况是网站不能控制的。

  王先生告诉环球网青岛频道记者,7月11日他得知淄博的朋友要来青岛,就帮忙预定酒店。经过挑选王先生看中了美团网上价值198元的“青岛

  仁健酒店住宿一晚”的团购活动。“购买前我反复跟酒店确认入住当日会不会有房间,酒店向我保证若提前预约,会按照条款将房间保留至当日18:00。”王先生总共支付396元,购买了2张美团券并预定了27日的房间。

  “26日上午,我接到酒店电话询问预定的房间是否保留。”王先生当时表示,洞悉链界未来。四柱图片,一定会准时入住。26日晚上,酒店再次电话联系王先生,表示为其预留的房间已经转给会议团,无法提供27日、28日两天内可以入住的房间。

  团购活动的购买须知中十分清楚地标明,预约保留至当日18:00。难道交了钱,也做了预定,合同没有任何法律效力吗?网站和酒店的承诺没有任何道德约束力吗?”团购网站及酒店的行为让王先生感觉很气愤。

  王先生表示,团购网站在进行团购活动时提供给消费者的信息应该准确有效,但凡在购买须知中标注的条款都应保证商家遵守,充分保障消费者的切身利益。事后,美团网虽然提供了更换酒店的解决方案,但王先生及朋友已经对团购失去了信心,决定自行寻找下榻酒店。

  针对这个问题,记者拨打了美团网全国客服电话。工作人员表示,“预约保留至当日18:00”是网站与酒店签订的合同中明确规定的,酒店应该切实履行合同约定中的条款,但酒店若出现违约行为,“是网站不能控制的”。

  对此山东睿泽律师事务所耿林玲律师表示,酒店不按合同约定为消费者保留房间应该承担责任,但团购网站作为买卖的参与方也负有管理责任。遇到类似纠纷,消费者应该第一时间联系团购网站与酒店进行协调。(见习记者 韩铭)

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